(1)兩級大力支持 開元社區衛生服務中心成立

　　衛生服務站一般是為單個社區服務的，衛生服務中心則是相對街道或跨街道、在原衛生院功能增加基礎上建設成的。開元衛生院門口還有一個牌子是“開元街道社區衛生服務中心”，這個衛生服務中心同樣是省級示範點。

　　“主要是投入的問題。”賴麗珠是開元衛生院院長，開元社區衛生服務中心成立後，她多了一個主任的名頭。

　　開元街道社區衛生服務中心成立時，仍然在西街開元衛生院的老房子里。鯉城區委、區政府、泉州市衛生局、區衛生局及兄弟單位大力支持，投入近150萬元購買北門街280平方米的店面和套房作為業務辦公用房，2002年5月搬入使用。

　　據介紹，服務中心房子裝修時增加了不少隔層。賴麗珠的辦公室就在最頂層的閣樓，兩旁的牆實際上就是斜著的屋頂，呈三角柱體，要在兩邊活動，人必須蹲著。

　　“經過這樣改造，我們這個中心的面積才達到了社區衛生服務中心的規模要求。”賴麗珠告訴記者，原來的面積只有280平方米，經過這樣改造之後增加到440平方米。

　　在社區衛生服務中心這一級別，開元街道社區衛生服務中心是2001年11月底作為泉州市惟一一家省級示範中心開始運作的。

重點關注水價調整、階梯式水價和污水處理費調價方案尚未確定，市民可在本月25日前以書面形式繼續向市物價局反映
　　本報訊（記者郭瑜施海燕 實習生郭星）昨日下午，市物價局舉行听證會，對市區自來水價格、污水處理費標準調整方案進行听證。參加听證會的正式代表共22名，其中市人大、市政協以及市總工會推薦的代表各1名，經營者代表4名，消費者代表8名。政府部門代表5名，專家學者代表2名。

　　听證會焦點︰水價調整、階梯式水價和污水處理費

　　按照會議的議程，市政公用事業局副局長莊國鎮首先就水價調整方案進行說明，並闡述申請調價理由。

　　◆2個水價調整方案

　　目前市區範圍內的鯉城區、豐澤區、洛江區雙陽等60多平方公里區域內60萬人民生產和生活用水的供水任務主要由市自來水公司承擔。根據省市有關精神，結合市區水價綜合改革方案，並考慮到群眾的承受能力，市自來水公司提出兩個調價方案申請听證。

　　方案一︰市區自來水居民用水價格由現行每噸1.3元上調至1.7元，工商企業用水由每噸1.8元上調至1.9元，服務業用水由每噸2.1元調整為1.9元，特種行業用水由每噸2.1元上調至2.8元。

　　本報訊（記者孫燦芬）年關臨近，外地家政服務人員陸續返鄉過年。記者昨日采訪發現，家政市場保姆月工資雖已上漲一兩百元，但還是處于供不應求的狀態。保姆的緊缺也帶漲了鐘點工的工資，由平常的每小時8元上升到每小時10元。
　　買方市場變成賣方市場

　　“現在保姆不好找。”昨日上午，記者采訪市區一家政公司時，工作人員陳姐這樣告訴記者。該家政公司的保姆都是從四川等勞動力輸出大省招過來的，考慮到年底保姆緊缺，該公司的老總還親自前往成都招兵買馬，但形勢也不容樂觀。

　　“今天可能會新到兩個。”陳姐說，但是到昨天上午10點為止，已經有很多客戶打電話過來要請保姆，具體選擇哪家，還得由保姆自己決定。陳姐告訴記者，在平常，雇主挑保姆的情況比較常見，但年底處于“賣方市場”，保姆在選擇雇主上自由度就比較大，會充分考慮到雇主的實際家庭情況，有老人小孩的家庭家政任務比較重，受到青睞的可能性就比較小。

　　早報訊（記者王紅艷實習記者湯元彰文／圖）早報昨日報道，8月6日在新華南路勞動力中心市場舉辦的首次保姆專場招聘會上，參加的雇主有150多個，應聘保姆者僅30多個。當天供、求雙方達成了20個初步協議。隨後采訪中記者發現︰

　　雇主離席“搶”保姆

　　招聘會一般是招聘人就座，應聘者前來交談，記者在保姆招聘會上卻看到完全相反的情景。一些雇主很早就來到會場，坐在攤位上等待應聘者，但一些雇主沒有攤位，就干脆站在應聘者的隊伍中，直接和她們交談。

　　保姆則不用去攤位找雇主，經常有幾個雇主圍住一個應聘者問來問去，並記錄她們的電話號碼。

　　參加招聘會的保姆約有一半是外地人，來自湖南、湖北、江西、重慶等省市。

　　這次招聘會上的應聘者年齡偏大，40歲以上的很多，甚至有60歲的應聘者。

　　雇主青睞“標準國語”

　　招聘的雇主雖然大多講閩南話，但她們招聘保姆時，傾向于招聘講標準普通話的。一位姓莊的女士專門挑外地人，因為她想讓小孩子和保姆學習普通話，外地人普通話講得好。現場調查中，記者發現，有孩子的家庭都偏向于招會講普通話的保姆。

　　此次招聘會雖然保姆少，雇主多，但無論雇主和保姆，都感覺很難招（找）到合適的。楊女士已經找了一個小時，問了好幾個應聘者，還沒有滿意的；而有保姆經驗的周女士一大早就到招聘會，也沒有找到合適的雇主。

　　保姆、雇主都挑刺

　　為何保姆難找，雇主和保姆各有各的說法。

　　雇主們普遍認為保姆素質太低，楊女士說︰“我對外地人不太信任，擔心我的孩子，想找一個本地人，但本地人很少。”

　　劉女士說︰“保姆素質不高，要求卻很苛刻，以前招了一個保姆，竟然要求空調房和大電視。”

　　而保姆們則反映雇主給的工資太低，或是雇主的態度不好。

　　保姆入席讓雇主挑

　　泉州保姆市場有很大空間，針對保姆的專場招聘會也很有必要。然而現場的供求雙方均表示，這次保姆招聘會並不太成功。會場比較亂，雇主和應聘者在會場中走來走去，像菜市場，分不清楚誰來應聘誰來招聘。一位雇主建議，今後此類招聘會應該有一個主持人，最好是讓保姆坐在招聘席上，讓雇主尋找所需要的人選。

來源︰東南早報

　　日前，某知名品牌家電與大賣場聯手啟動了一項“企業文化大聯展暨陽光服務進社區”活動，允諾活動期間，將上門為預約的消費者免費保養或維修任何品牌的家電。這一舉措立刻受到了市民的歡迎。有關人士指出，在家電市場競爭日趨多元化的今天，重視並做好產品的售後服務，無疑將成為廠商和賣場的一張制勝王牌。

　　售後服務不容忽視

　　2005年家電連鎖業風雲激蕩，各大家電連鎖企業忙于“圈地擴張”，大打價格戰。而就在這一硝煙彌漫的市場爭奪戰中，產品的售後服務卻常常做不到位，匆匆應付了事，這引起了許多消費者的反感，被指斥為“買時熱情高漲，送時姍姍來遲，裝時馬馬虎虎”。

　　一提起售後服務，市區的謝先生就來氣。謝先生是一位食品營銷經理，經常要在市場跑，國慶期間他在某大型賣場購買了一台1.5P的空調，沒想到從商家送貨到工人安裝，整整讓他等了一個星期。謝先生說，那段時間家里沒人，他又要忙于市場業務，根本沒有多余時間，每次打電話催貨時，商家就說“馬上給你送”，一听這話自己也就不敢出門，可誰知一等竟等了一周，他的業務也因此受到了一定的影響。一怒之下，他將商家投訴到了12315。

　　有關部門的相關人士認為，這種重銷售而輕服務的行為如果長期下去，其結果必然會使廠商雙方得不償失，商家的信譽在消費者的心目中大打折扣不說，所出售的家電品牌也會同時受損。

　　社區服務細節做起

　　如今，家電的競爭將是文化的競爭。文化的沖突和整合令每一個身處其中的營銷人不可等閑視之。在商戰越來越激烈的今天，越來越多的品牌管理者已經逐漸重視企業形象的塑造和品牌文化的傳播，拓展一條有利于建設和維護顧客忠誠度的渠道成為眾多廠商的必然選擇。而售後服務無疑是企業形象、品牌文化一個最直接最重要的載體。

　　“服務是一個全方位的概念，它不僅僅是產品的技術維修，更包含了產品使用知識的普及、品牌文化的推廣等等。”某知名品牌家電廈門分公司經理吳黨生如是說。

　　最近，記者拿到了某大賣場精心制作並派送給每一位消費者的一本《電器消費手冊》，發現該書內容囊括了手機、電腦、小家電、空調、彩電、冰箱、洗衣機等多種電器的采購、使用、維護知識，並提供了詳細的服務電話號碼，是一本很有實用價值的“消費指南”。記者在現場看到，很多走進該賣場的消費者紛紛主動索要此書。一位女士對記者說，有了這樣一本書，消費起來就會更理性一些，至少懂得買東西該去注意哪些基本事項，商家的這一做法值得表揚，更應該提倡。

　　重視消費者的需求與感受，盡可能把售後服務做到家，這也是“家電服務進社區”活動的首要出發點。

　　實際上，廠商在打出“社區服務”牌的同時，關注到的不僅僅是消費者有什麼品牌多少個家電需要維修，更多的還可能是消費者的生活需求、文化需求，而這樣的活動無疑為企業形象的傳遞、產品的銷售埋下了很好的伏筆。

　　正如一位業內人士所指出的，通過社區服務的公關活動，建立與消費者的良好溝通，能夠達到潤物細無聲的境界，反而淡化了商業味道，強化了公益氣息，傳播了企業文化，擴大了品牌影響。□本報記者郭劍平

來源︰泉州網