(1)两级大力支持 开元社区卫生服务中心成立

　　卫生服务站一般是为单个社区服务的，卫生服务中心则是相对街道或跨街道、在原卫生院功能增加基础上建设成的。开元卫生院门口还有一个牌子是“开元街道社区卫生服务中心”，这个卫生服务中心同样是省级示范点。

　　“主要是投入的问题。”赖丽珠是开元卫生院院长，开元社区卫生服务中心成立后，她多了一个主任的名头。

　　开元街道社区卫生服务中心成立时，仍然在西街开元卫生院的老房子里。鲤城区委、区政府、泉州市卫生局、区卫生局及兄弟单位大力支持，投入近150万元购买北门街280平方米的店面和套房作为业务办公用房，2002年5月搬入使用。

　　据介绍，服务中心房子装修时增加了不少隔层。赖丽珠的办公室就在最顶层的阁楼，两旁的墙实际上就是斜着的屋顶，呈三角柱体，要在两边活动，人必须蹲着。

　　“经过这样改造，我们这个中心的面积才达到了社区卫生服务中心的规模要求。”赖丽珠告诉记者，原来的面积只有280平方米，经过这样改造之后增加到440平方米。

　　在社区卫生服务中心这一级别，开元街道社区卫生服务中心是2001年11月底作为泉州市惟一一家省级示范中心开始运作的。

重点关注水价调整、阶梯式水价和污水处理费调价方案尚未确定，市民可在本月25日前以书面形式继续向市物价局反映
　　本报讯（记者郭瑜施海燕 实习生郭星）昨日下午，市物价局举行听证会，对市区自来水价格、污水处理费标准调整方案进行听证。参加听证会的正式代表共22名，其中市人大、市政协以及市总工会推荐的代表各1名，经营者代表4名，消费者代表8名。政府部门代表5名，专家学者代表2名。

　　听证会焦点：水价调整、阶梯式水价和污水处理费

　　按照会议的议程，市政公用事业局副局长庄国镇首先就水价调整方案进行说明，并阐述申请调价理由。

　　◆2个水价调整方案

　　目前市区范围内的鲤城区、丰泽区、洛江区双阳等60多平方公里区域内60万人民生产和生活用水的供水任务主要由市自来水公司承担。根据省市有关精神，结合市区水价综合改革方案，并考虑到群众的承受能力，市自来水公司提出两个调价方案申请听证。

　　方案一：市区自来水居民用水价格由现行每吨1.3元上调至1.7元，工商企业用水由每吨1.8元上调至1.9元，服务业用水由每吨2.1元调整为1.9元，特种行业用水由每吨2.1元上调至2.8元。

　　本报讯（记者孙灿芬）年关临近，外地家政服务人员陆续返乡过年。记者昨日采访发现，家政市场保姆月工资虽已上涨一两百元，但还是处于供不应求的状态。保姆的紧缺也带涨了钟点工的工资，由平常的每小时8元上升到每小时10元。
　　买方市场变成卖方市场

　　“现在保姆不好找。”昨日上午，记者采访市区一家政公司时，工作人员陈姐这样告诉记者。该家政公司的保姆都是从四川等劳动力输出大省招过来的，考虑到年底保姆紧缺，该公司的老总还亲自前往成都招兵买马，但形势也不容乐观。

　　“今天可能会新到两个。”陈姐说，但是到昨天上午10点为止，已经有很多客户打电话过来要请保姆，具体选择哪家，还得由保姆自己决定。陈姐告诉记者，在平常，雇主挑保姆的情况比较常见，但年底处于“卖方市场”，保姆在选择雇主上自由度就比较大，会充分考虑到雇主的实际家庭情况，有老人小孩的家庭家政任务比较重，受到青睐的可能性就比较小。

　　早报讯（记者王红艳实习记者汤元彰文／图）早报昨日报道，8月6日在新华南路劳动力中心市场举办的首次保姆专场招聘会上，参加的雇主有150多个，应聘保姆者仅30多个。当天供、求双方达成了20个初步协议。随后采访中记者发现：

　　雇主离席“抢”保姆

　　招聘会一般是招聘人就座，应聘者前来交谈，记者在保姆招聘会上却看到完全相反的情景。一些雇主很早就来到会场，坐在摊位上等待应聘者，但一些雇主没有摊位，就干脆站在应聘者的队伍中，直接和她们交谈。

　　保姆则不用去摊位找雇主，经常有几个雇主围住一个应聘者问来问去，并记录她们的电话号码。

　　参加招聘会的保姆约有一半是外地人，来自湖南、湖北、江西、重庆等省市。

　　这次招聘会上的应聘者年龄偏大，40岁以上的很多，甚至有60岁的应聘者。

　　雇主青睐“标准国语”

　　招聘的雇主虽然大多讲闽南话，但她们招聘保姆时，倾向于招聘讲标准普通话的。一位姓庄的女士专门挑外地人，因为她想让小孩子和保姆学习普通话，外地人普通话讲得好。现场调查中，记者发现，有孩子的家庭都偏向于招会讲普通话的保姆。

　　此次招聘会虽然保姆少，雇主多，但无论雇主和保姆，都感觉很难招（找）到合适的。杨女士已经找了一个小时，问了好几个应聘者，还没有满意的；而有保姆经验的周女士一大早就到招聘会，也没有找到合适的雇主。

　　保姆、雇主都挑刺

　　为何保姆难找，雇主和保姆各有各的说法。

　　雇主们普遍认为保姆素质太低，杨女士说：“我对外地人不太信任，担心我的孩子，想找一个本地人，但本地人很少。”

　　刘女士说：“保姆素质不高，要求却很苛刻，以前招了一个保姆，竟然要求空调房和大电视。”

　　而保姆们则反映雇主给的工资太低，或是雇主的态度不好。

　　保姆入席让雇主挑

　　泉州保姆市场有很大空间，针对保姆的专场招聘会也很有必要。然而现场的供求双方均表示，这次保姆招聘会并不太成功。会场比较乱，雇主和应聘者在会场中走来走去，像菜市场，分不清楚谁来应聘谁来招聘。一位雇主建议，今后此类招聘会应该有一个主持人，最好是让保姆坐在招聘席上，让雇主寻找所需要的人选。

来源：东南早报

　　日前，某知名品牌家电与大卖场联手启动了一项“企业文化大联展暨阳光服务进社区”活动，允诺活动期间，将上门为预约的消费者免费保养或维修任何品牌的家电。这一举措立刻受到了市民的欢迎。有关人士指出，在家电市场竞争日趋多元化的今天，重视并做好产品的售后服务，无疑将成为厂商和卖场的一张制胜王牌。

　　售后服务不容忽视

　　2005年家电连锁业风云激荡，各大家电连锁企业忙于“圈地扩张”，大打价格战。而就在这一硝烟弥漫的市场争夺战中，产品的售后服务却常常做不到位，匆匆应付了事，这引起了许多消费者的反感，被指斥为“买时热情高涨，送时姗姗来迟，装时马马虎虎”。

　　一提起售后服务，市区的谢先生就来气。谢先生是一位食品营销经理，经常要在市场跑，国庆期间他在某大型卖场购买了一台1.5P的空调，没想到从商家送货到工人安装，整整让他等了一个星期。谢先生说，那段时间家里没人，他又要忙于市场业务，根本没有多余时间，每次打电话催货时，商家就说“马上给你送”，一听这话自己也就不敢出门，可谁知一等竟等了一周，他的业务也因此受到了一定的影响。一怒之下，他将商家投诉到了12315。

　　有关部门的相关人士认为，这种重销售而轻服务的行为如果长期下去，其结果必然会使厂商双方得不偿失，商家的信誉在消费者的心目中大打折扣不说，所出售的家电品牌也会同时受损。

　　社区服务细节做起

　　如今，家电的竞争将是文化的竞争。文化的冲突和整合令每一个身处其中的营销人不可等闲视之。在商战越来越激烈的今天，越来越多的品牌管理者已经逐渐重视企业形象的塑造和品牌文化的传播，拓展一条有利于建设和维护顾客忠诚度的渠道成为众多厂商的必然选择。而售后服务无疑是企业形象、品牌文化一个最直接最重要的载体。

　　“服务是一个全方位的概念，它不仅仅是产品的技术维修，更包含了产品使用知识的普及、品牌文化的推广等等。”某知名品牌家电厦门分公司经理吴党生如是说。

　　最近，记者拿到了某大卖场精心制作并派送给每一位消费者的一本《电器消费手册》，发现该书内容囊括了手机、电脑、小家电、空调、彩电、冰箱、洗衣机等多种电器的采购、使用、维护知识，并提供了详细的服务电话号码，是一本很有实用价值的“消费指南”。记者在现场看到，很多走进该卖场的消费者纷纷主动索要此书。一位女士对记者说，有了这样一本书，消费起来就会更理性一些，至少懂得买东西该去注意哪些基本事项，商家的这一做法值得表扬，更应该提倡。

　　重视消费者的需求与感受，尽可能把售后服务做到家，这也是“家电服务进社区”活动的首要出发点。

　　实际上，厂商在打出“社区服务”牌的同时，关注到的不仅仅是消费者有什么品牌多少个家电需要维修，更多的还可能是消费者的生活需求、文化需求，而这样的活动无疑为企业形象的传递、产品的销售埋下了很好的伏笔。

　　正如一位业内人士所指出的，通过社区服务的公关活动，建立与消费者的良好沟通，能够达到润物细无声的境界，反而淡化了商业味道，强化了公益气息，传播了企业文化，扩大了品牌影响。□本报记者郭剑平

来源：泉州网